ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質0円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、2年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば100台の目標に対して120台販売した場合、120%の達成率。従来は120台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは2015年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「dマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、dマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072
> 光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
最近ドコモ光の押し付けがすさまじかったのはこれか。
ドコモショップに行くと毎回アンケートで「使用している光回線」を書かせて、しつこくドコモ光を薦めてくる。スルーすると「こんなにおトクなのに何故乗り換えないのか?」と云わんばかり。
一度、平日の仕事中に携帯にかけて来てセールス始めたのにはキレたわ。
>ユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
端末販売ノルマを下げてオプションコンテンツ加入を重視するんだろうな
必要なのは、複雑怪奇な「きめ細やかなプラン」では無く、わかりやすいシンプルプラン
多少の不公平は仕方ない
きめ細やかに対応するための社員教育費やプログラム改正代を還元する方がいいんじゃなかろうか
(・∀・;)つーったさかなに餌をやれ
【今日の つりビット】
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今週末はつりビットと一緒に幕張で盛り上がりましょう🐟
(・∀・;)山田孝之行くかな
山田孝之は未定だけど、有吉弘行がツアー最終日に来るかも!?という噂はある
(´・ω・`)
ヽ(`Д´)ノプンプン
古くからの契約者から搾取し過ぎなんだよ。
だからと言って
ソフバン選んだら地獄だぞ
ソースは俺・・・。
あなたは正しい
騙され禿にされるw
同意
ドコモやauやソフトバンクに変更して不幸になったやつは知っているが
格安シムにして不幸になったやつをオレは知らない
うちの親だわ
新規に買おうと思うと、通話だけでも高くて高くて。
シェアオプションとかいらんから、980円で通話だけのガラケーも必要なんだよ。
乞食やん
スパッと方針切り替えられずに迷走するときによく出てきそうな言い回し
製品アップデートをさせないのをなんとかして欲しい
ガラホなんて電話ができれば良いんだから
SPモードなんて契約したくないよ!
俺もガラホをタイプssのみで運用してるけど
通話だけならアプデもイランで!
必要ないサービス全部付けられて通信費が最安値の2倍くらいになってた
14000円くらい
今すぐ辞めてmvnoにした方がいいと助言して、代理人としてドコモに電話したら
「オプションを見直せばお安くできますよ~」
とか言われて電話越しにキレた
あなたは関係ないかもしれないですけどドコモは最低の会社ですね
無知の老人に不要なサービス押し付けて辞めようと思ったらオプション解約すれば良いってなんですかと
この記事読んで意味分かったわ
ウチも記事に出てくる解約した人間の一人だ
自分はしつこくされて「docomoにお金払いたくなくなったから解約するの」って言い返したわ
俺も嫁の親で同じ事やられたわ
最近のドコモショップはえげつないわ
ドコモショップの店員、若くて明るい子は当たりが多いが、ごく少数…
その当たりの子が親身になって最安の契約とオプション解約までガイドしてくれた…
ホント感謝してます
ドコモに最安を期待するとか、そもそもがおかしい
ドコモはMVNOの養分なんだから、情弱が高額払ってインフラ維持にお布施するもの
ドコモショップ、情弱にも親切に教えてくれるよ
最安ってのは、俺もともとガラケーだったから「コスパ悪いよ」って話で
同じぐらいの月額でスマホタブ&ウルトラLに変更できたって話
ソフバンやau契約したことない人なんだな。
確かに携帯会社の売り方は酷いが
でも年寄りだから良く分からなくて契約したは本人が悪いと思うわ
サインしたのは自分だろ
買う時にこれ今は無料だから入れといてください
とか言われて変なアプリインストされて無料期間過ぎたら料金高くなるよなぁ。それ知らないでヤラレタわ。うんで解約変更でまた変に料金とられるしさぁ、こっちは電話使えないと困るしやられるがまま。奴隷でした。
機種変更の度にそれ勧められるけど
一ヶ月後に解約して下さいと毎回ちゃんと説明されるけどな
自分で出来なければショップに来てもらえば手続きしますとも付け加えてるし
そのへんはお前が聞いてなかっただけなんじゃねえの
だろうね。でもさぁ使わないか使うか聞いてからやってほしい。奴ら勝手にインストするしどれかどのアプリかわからんやん。こっちは早く済ませたいのもあるしねぇ。
それも聞いてるだろ
自分は後で解約するの面倒だからいいですって断ってるし
老人もそうだが自分で契約したのだからそりゃ自分の責任だよ
なんかちゃうぜ!押し売り商法やしな。
今は格安にして困った事なくなってやすくなったので満足。
違わない
割引要らないからそう言うのはお断りします
と一言言うだけ
それはオマイだけそうおもとるだけ。
だから格安行くのよ。ちゃんと現実を見れ
意味が分からんな
信者さんはいいのよ。それで毎月のお布施みたいなもんだから。
全くだ、その手の人は自分の責任を棚に上げてるので反省しないから、また騙されるんだよな
しかもおれは騙されないと無意味な自信だけは高い
本当に騙されたくないならおれは騙されやすいからと思うくらいでちょうどいい
騙す騙されるとか言う言葉でる時点でキャリアはダメやな。
お客をなめくさってる証拠。
俺もそう思う
これ
消費者側も無責任すぎる
そんなだから大手キャリアがやりたい放題やってつけ上がるんだよ
ソフトバンクのショップ方がタチ悪いけどな
おれは親がiPhone契約する時に心配で一緒について行ったから免れたけど、
同じように全オプションつけて契約させようとしてきて、ブチきれたわ。
何か、胸元に接客優良マイスターだかってバッジつけてた女で、
てめえどんだけのジジババ騙してそのバッジ手に入れた?って、
マジでカウンター越しに怒鳴った。
なるなる、事なかれ主義の人間だと簡単に騙される。クレーマーさんとかだと良いかもしれんがそこまで暇じゃないし
店頭スタッフにブチ切れるのは辞めなさいな
別に店頭スタッフもやりたくもないオプションを本部の方針でつけさせてるんだから。
彼らストレスマッハだよ
休み少なくかなりの薄給で働いてるんだから。
手取り18万もいかないんだぜ?
うむ。さすがに後で怒鳴ったのは大人気なかったと反省したわ。
で、ドコモの本部にお前らの接客何なんだと、詐欺行為じゃないかと、
ネチネチクドクド電話で言ってやったんだけど、
その電話口いたのも、結局は委託された業者の契約社員か何かだよな。
そうだな
コンシューマの直接応対でプロパー使う会社は今は
ベンチャーくらいしかないよ
ほとんどの電話応対は委託業だよ。
下手するとショップと電話のたらい回しなるよ。
オプション付けないと割引にならんだろ?
オレはとりあえずつけて何付けたか忘れない翌日に速攻解除だよ
店頭だと「最低1ヶ月は」とか言うけど全然関係なかったよw
70代の母親はソフバンで説明もろくに無く「サービスですよ」と言われて
変なディスプレイ付けられた
携帯代は普段使用しない口座から払っていたのでそれが有料だと判明したのは6年後
1回も使用しないままずっと無駄な通信料払わされていた
しかも携帯と同じ2年縛りで中途解約すると違約金が発生すると言われた
頭に来て速攻でキャリア変えた
あれ絶対、年寄り相手には何も説明するなと言うマニュアルがあるわ
ドコモに限ったことじゃない。年寄りが知ったかぶりして店に近づいたら簡単にカモにされる。
実家の洗濯機が水平ずれてガタガタ言い出しただけなのに電気屋呼んでも直そうとしないで、
原因不明寿命かなとか言って買い換えるまで絶対ネジ回そうとしない。電気屋の経営も大変なんだろうけど
子供達が立ち会ってあげないと親達は少ない年金から無駄な金相当払ってるよ。
お前が管理してやれば良かっただけだろ?まさか大手キャリアのこと信用してたわけでもあるまい。
若者はとっくに離れているよ
mail放題
廃止したら
ドコモ出ていく
新たに契約が出来なくなる事はあっても、契約がなくなる事は滅多にないです。
くわしく
古野(こやの)という人に言われた。
もう利用しないでいいですよ!
とね。
いや、割引キャッシュback契約の時に解約金説明されてるだろ?
サインした契約書の小さい文字約款があるから、
(NTTの11ケタの暗証番号を教えても契約にサインしたことになるし)
ゴネ手も無駄やぞwとっとと払えよw
解約金に内訳なんかあるんか?
単に契約継続が前提の契約で一方的に期間途中で契約放棄するんだから違約金払えってだけだろ
使いもしない 動画シフトの押し売り
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